工程起重機事業部新疆售后服務團隊
[2015-12-22 21:37:21]詳細說明：
“十二?五”是新疆加快發展的重要戰略機遇期，《新疆十二五規劃綱要》也明確指出要加速推進新型工業化，大力發展服務業，隨同國家及中東部地區加大對新疆的投資建設力度，新疆地區成為工程機械廠家關注的熱點市場。宇通重工抓住新疆全面發展的有利契機，于2011年5月28日在烏魯木齊建立新疆辦事處，大力拓展在新疆市場的業務。公司售后服務在新疆的開展也迎來了新的挑戰和機遇。面對一個全新的市場環境和其他廠家的激烈競爭，如何有效地把握客戶的訴求，真正地服務好客戶，讓宇通重工扎根于新疆人民，成為新疆辦事處售后服務人員思考和實踐的一個全新命題。
在新疆辦事處剪彩儀式的幾天里，我們注意到一個年輕人，積極主動地幫我們搬運貨物，新疆的五月底已是高溫，我們站在那里早已汗流浹背，可是這個年輕人卻仿佛不知疲倦，幾天里給我們留下的都只是他忙碌的身影。
他叫李恒，2008年8月份進入宇通重工，在樁工車間履帶吊生產裝配，試車工作一年的時間，2009年8月進入起重機事業部售后工作，擔任工程起重機北方區域售后服務組組長，現在主要負責新疆售后服務區域的工作。
伴隨新疆基礎建設腳步的加快，宇通重工起重機設備在戈壁灘呈現出加速增長的趨勢，分布東到哈密，北到阿勒泰，西到霍爾果斯，南到阿圖什。對于駐扎新疆售后服務工程師來說，服務半徑之大可想而知。新疆地勢多為沙漠和戈壁，夏天戈壁灘溫度可達50度，且北疆夏天蚊子較多，世稱亞洲蚊災之區。南疆大部為少數民族地區，語言不通，這樣更加大了售后服務人員的工作困難。然而，就是在這樣的情況下，以李恒為代表的起重機事業部新疆售后服務團隊依然用速度與激情兌現著“親勤倍至，全程信賴”的服務承諾。
2010年12月，李恒接到新疆客戶白新洪的求助電話，客戶發現購買的YTQH400強夯機新更換上的主卷揚減速機沒有自由落鉤，便自己動手調換，可是當打開離合器的進油管之后，不但沒有解決問題，反而把油管憋爆了，強夯機沒有自由落鉤，其工作效率將大打折扣。李恒緊急趕到現場，經過一番檢查，最后發現，由于新換的減速機是新式的，而離合器軸卻是老式的，由于油位孔不對，造成液壓油過不來不能打開離合器，進而無自由落鉤。問題是找到了，但是如果要更換新式軸的話至少要3天的時間才能拿到配件，李恒考慮到用戶工期緊，于是決定把老式的離合器軸上車床，重新加工油位孔。等加工好之后安裝上，試車，一切恢復正常，客戶白新洪激動地向李恒伸出大拇指，連聲稱贊。
2011年7月，當日溫度高達42℃，中午李恒剛泡好一碗方便面，接到又一客戶的緊急來電，聲稱強夯正在施工過程中停止工作，要求他快速趕到現場。此項工程系新疆某舊廠房的改造，炎熱的天氣，令人也平添幾許暴躁。李恒到達現場，客戶態度不是很好，罵罵咧咧，李恒恭敬地向他詢問車輛目前的狀況，欣然聽著，耐心地解釋。驕陽似火，客戶及其他的人在機器背陰處的地面上站著，都已經是大汗淋漓，而李恒一人在機器上方頂著大太陽奮力地查找問題，汗水不停地順著他的身體滴答在地面上，仿佛擲地有聲，現場一片寂靜，那滴滴地汗珠同時也落在了客戶心里，漸漸熄滅了客戶的怒火。最終李恒順利地查找到了問題所在，利用嫻熟高超的專業技術使車輛得以正常運轉，李恒認真負責，服務及時，利用工程的午休時間修好車輛，依然沒有耽誤客戶的工期。
李恒介紹工程起重機售后服務團隊就像是一個家，在這個大家庭里有將近30人，每個人都情同手足，整個團隊充滿了凝聚力。無論酷暑嚴寒，不論黑夜白晝，以李恒為代表的工程起重機售后服務團隊對待工作都兢兢業業，認真負責，將滿腔激情和熱忱都揮灑在在了這片土地上。現在他們的日常工作主要是處理日常報修信息，李恒會時刻督促本區域組員及時解決客戶車輛出現的故障，他會利用空余的時間走訪用戶，特別是大客戶，并收集競爭廠家的一些信息反饋給公司，使其更有助于本公司產品的銷售。
一個企業，只有依托高品質的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。售后服務是銷售的延伸，是企業市場營銷拓展的競爭焦點，也是公司對客戶、對產品負責的一種表現。感恩、精進，作為一家有著強烈社會責任感與行業發展使命感的企業，“親勤倍至，全程信賴”一直是宇通重工孜孜以求的目標。為提高服務及時性，同時最大限度滿足客戶需求，宇通重工日臻完善售后服務網點，售后服務全國聯動，宇通重工的服務與客戶盡在咫尺，海外市場服務網點的加速趕超將成為下一個亮點。
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